大数据串联820万用户 一根网线化解千里矛盾4万起
日期:2019-05-16  来源:多彩贵州网


         “大数据提高了调解效率,促进了货、车主的契约精神。”作为全国首个物流行业互联网人民调解委员会(以下简称:调委会)中的一员,满帮职员邹鑫每天受理着百余件因不同原因引起的大小纠纷,把相隔千里的货主、司机用一根网线串连,将矛盾化解于屏幕中,用实践中体悟着大数据与他的息息相关。




满帮互联网调解委员会工作人员正在梳理纠纷案件

    2014年满帮平台成立,这?#39029;?#38271;于“中国数谷”贵阳的企业,依托大数据技术,建立了全国最大的公路物流信息化、货主与车主沟通平台,攻破了“司机?#19968;?#38590;、货主?#39029;的選?#38382;题。截止目前,每天平台经发布货源信息百万余条,820万用户(670万?#29616;?#21496;机、150万?#29616;?#36135;主),在享受大数据普惠民生带来红利的同时,也增加了货、车主矛盾纠纷的产生诸多诱因。

    千里矛盾面对面化解纠纷效率高

    “司机与货主有共同点也有一个天然的矛盾点,都是为了运费,他们都是为各自利益,很容易发生纠纷。”回首过往,邹鑫向记者介绍物流纠纷,而究其矛盾所致因素大都是:讨要无门、异地纠纷的地域限制、对方不接电话导致的沟通单线受阻等问题。

    谈起邹鑫参与的第一起互联网调解,可以说是大数据实现了分别身处不同城市的调委会、纠纷双方事主的三方“见面”。邹鑫说到:那是从贵阳到云南昆明食品运输纠纷,货主与货车司机双方最初已商定好运输费。但之后,货主又以厂家提高运费为由,单方面要求司机支付差价,遭司机拒绝。




调委会工作人员通过互联网将矛盾双方汇聚于屏幕进行现场调解 



        由于双方分属不同省份,受时间和空间的限制,让谈判陷入了死循环。调解委员会了解情况后,通过大数据分析、定位进行线上介入沟通,为货、车主双方建立沟通平台,协助处理纠纷、化解矛盾。

        “司机、货主吵不停,对于网上视频调解来说,情绪安抚和事件的调解结果很重要。”经过邹鑫和法律工作者一番释法析理和耐心疏导后,长达几月的矛盾,不到半小时就化解了,且双方?#28304;?#29702;结果都很满意。同时,通过调委会所调解的案件可进行司法确认,人民调解书具有法律效力,保障处理结果的司法权威和公正。

        这起案例的成功调解,开启了“满帮”互联网调委会在化解矛盾纠纷方上的全新模式,“调委会借助互联网平台为仲裁拓宽了渠道。”邹鑫说。

        由于双方分属不同省份,受时间和空间的限制,让谈判陷入了死循环。调解委员会了解情况后,通过大数据分析、定位进行线上介入沟通,为货、车主双方建立沟通平台,协助处理纠纷、化解矛盾。

        “司机、货主吵不停,对于网上视频调解来说,情绪安抚和事件的调解结果很重要。”经过邹鑫和法律工作者一番释法析理和耐心疏导后,长达几月的矛盾,不到半小时就化解了,且双方?#28304;?#29702;结果都很满意。同时,通过调委会所调解的案件可进行司法确认,人民调解书具有法律效力,保障处理结果的司法权威和公正。

        这起案例的成功调解,开启了“满帮”互联网调委会在化解矛盾纠纷方上的全新模式,“调委会借助互联网平台为仲裁拓宽了渠道。”邹鑫说。

        大数据筑牢契约精神 促进物流行业健康发展

        如今,运行一年有余的满帮互联网调委会,体系?#36139;取?#20154;员配置日趋完善,截至2018年12月31日,调解案件约4万起,成功率达98%以上




工作人员正在接听寻求调解用户打来的电话


        大数据这一技术的运用,不仅为司机和货主在处理矛盾纠纷时提供了更多解决渠道,更打破了地域限制性使调解效率得到了有效提升。为更进一步推进行业安全运输诚信交易、促进货运物流行业健康?#34892;?#21457;展。调解结束后,调解委员会还会运用大数据?#20013;?#30417;测司机、货主的接单量、评价等各项指标,以了解双方契约精神的遵守情况。“大数据牢固了契约精神,保障了物流行业的生态。”邹鑫说。调解人员将在互联网调解平台查看案情满帮互联网调委会的成功实践,只是贵州大数据应用的一个缩影。如今,作为中国大数据产业策源地的贵州,?#27426;细?#32792;“数据”沃土,将其广泛应用于民生服务、社会治理、企业发展等多个领域,全方位深?#28909;?#20837;、引领新未来,让更多百姓在共享数字建设成果上拥有获得?#23567;?#24184;福感和安全?#23567;?

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